Sanctuary ระดมทุน 3 ล้านดอลลาร์: แอปปรึกษาโหราศาสตร์ขายคำทำนายหรือความรู้สึกว่ามีคนอยู่ด้วย
เดือนพฤษภาคม 2021 บริการโหราศาสตร์ออนไลน์ Sanctuary ได้เงินทุนเริ่มต้น 3 ล้านดอลลาร์ ข่าวนี้อาจถูกเล่าว่าตลาดโหราศาสตร์กลับมาร้อนแรง แต่เงินลงทุนบอกเพียงว่านักลงทุนยอมเดิมพันกับบริษัท ไม่ได้แทนความต้องการของผู้ใช้ทั้งหมดหรือพิสูจน์คำทำนาย
สิ่งที่น่าสนใจกว่าตัวเลขคือทางเลือกด้านผลิตภัณฑ์ของ Sanctuary ในเวลานั้น แอปรวมเนื้อหาพื้นฐานกับการอ่านโดยคนจริงเมื่อต้องการ ผู้ใช้เปิดมือถือดูข้อมูลดวงดาวประจำวัน หรือถามเรื่องส่วนตัวกับนักโหราศาสตร์หรือผู้อ่านไพ่ทาโรต์ได้ หน้าจอดิจิทัลช่วยเรื่องนัดหมายและการเข้าถึง ส่วนการคุยกับคนจริงให้ความรู้สึกว่าได้รับการตอบรับ ซึ่งข้อความแจ้งเตือนทดแทนได้ยาก
ผู้ใช้อาจกำลังจ่ายเงินซื้ออะไร
รายงานของ Fortune ในเวลานั้นกล่าวถึงโหราศาสตร์และการปรึกษาด้านจิตวิญญาณแบบตามต้องการว่าเป็นจุดเด่นของ Sanctuary การเติบโตของผู้ใช้ช่วงโรคระบาดได้รับความสนใจ แต่บริษัทไม่เปิดเผยรายได้หรือจำนวนผู้ใช้ทั้งหมด จึงไม่อาจขยายเรื่องเงินทุนและการเติบโตของบริษัทเดียวเป็นสถิติตลาดโลก
การปรึกษาครั้งหนึ่งอาจมีทั้งคำอธิบายสัญลักษณ์ดั้งเดิมและกระบวนการพูดสิ่งที่กังวลแล้วได้รับคำตอบ สำหรับผู้ใช้ ทั้งสองอย่างมักเกิดพร้อมกัน หากผลิตภัณฑ์บอกเพียงว่า “ทำนายแม่น” ก็จะมองข้ามสิ่งที่คนกำลังซื้อ แต่หากบอกเพียงว่าเป็นเพื่อน ก็อาจทำให้รายละเอียดบริการและขอบเขตความเชี่ยวชาญคลุมเครือ
จากเนื้อหาประจำวันสู่ความสัมพันธ์ต่อเนื่อง
ดวงรายวันเหมาะกับการกลับมาเปิดดูสั้น ๆ ส่วนการปรึกษาส่วนบุคคลมีคำถามเฉพาะเป็นศูนย์กลาง สองรูปแบบต้องการการออกแบบต่างกัน แบบแรกเน้นความสม่ำเสมอและอ่านง่าย แบบหลังต้องชัดเรื่องเวลาสนทนา ตัวตนผู้อ่าน และค่าบริการ หากแอปอยากให้ผู้ใช้กลับมาต่อเนื่อง ความถี่ของการแจ้งเตือนกับน้ำเสียงเฉพาะบุคคลก็ส่งผลต่อนิสัยการใช้
นี่ทำให้เกิดคำถามจริยธรรมผลิตภัณฑ์ การเตือนช่วยจัดเวลาทบทวนตนเอง หรือสร้างความเร่งด่วนว่า “คุณยังต้องรู้อีก” อยู่เสมอ โดยเฉพาะเมื่อผู้ใช้กังวลเรื่องความสัมพันธ์ งาน หรือสุขภาพ ผลิตภัณฑ์ไม่ควรใช้ความรู้สึกวิกฤตผลักให้ต่ออายุบริการ
Mystilink เรียนรู้อะไรได้บ้าง
เงินทุนไม่ใช่การรับรองคุณภาพ แต่ชี้ว่านักลงทุนในวงการมองเห็นความต้องการเฉพาะ คนยอมจ่ายเพื่อคำอธิบายส่วนบุคคลและการโต้ตอบทันที Mystilink จึงอาจคิดว่าจะทำให้ความรู้ดั้งเดิม การคำนวณตามกฎ และประสบการณ์สนทนาแยกชัดอย่างไร แทนการฝากคุณค่าทั้งหมดไว้กับคำทำนายที่ฟันธงเพียงประโยคเดียว
เรื่องนี้ต้องมีข้อเท็จจริงด้านผลิตภัณฑ์รองรับ หากมีบทสนทนา AI ควรอธิบายว่าโมเดลใช้ผังดวงกับข้อมูลความรู้อย่างไร หากมีบริการคนจริง ต้องระบุผู้ให้บริการและราคา หากเป็นเพียงเครื่องมือเรียนรู้ ต้องให้ผู้ใช้เข้าใจว่าไม่แทนคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ ประสบการณ์ที่โปร่งใสสร้างความไว้วางใจระยะยาวได้มากกว่าคำสัญญากว้าง ๆ ว่า “เข้าใจคุณกว่าเดิม”
คำถามที่ข่าวเงินทุนทิ้งไว้
เงินทุนที่ Sanctuary ได้รับบอกว่าบริษัทเริ่มต้นแห่งหนึ่งมีทุนพัฒนา แต่เหตุใดผู้ใช้จึงอยู่ต่อ การปรึกษาช่วยอย่างไร และโมเดลธุรกิจยั่งยืนหรือไม่ ยังต้องมีข้อมูลสาธารณะเพิ่ม เนื้อหาของ Mystilink อาจเริ่มจากคำถามเหล่านี้ เพื่ออภิปรายว่าบริการจิตวิญญาณออนไลน์จะรักษาทั้งความเฉพาะบุคคลและความรับผิดชอบอย่างไร โดยไม่ใช้ความคึกคักของการลงทุนพิสูจน์ขนาดความต้องการหรือความแม่นยำ