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返金ポリシー

最終更新：2026年9月7日

本返金ポリシーは、Mystilink ソフトウェアライセンス、認証情報（Credential）、および Newton クレジットについて、どのような場合に返金が行われるかを説明します。本ポリシーは当社の利用規約の一部を構成します。

適用法により別途求められる場合を除き、返金は以下のルールに従います。Mystilink は例外的な事情において裁量で返金することがありますが、そのような返金は将来同様の事情で返金義務を生じさせるものではありません。

デジタル製品が購入者に対して配信、発行、有効化、ダウンロード、アクセス、またはその他の方法で利用可能になった後は、Mystilink ソフトウェアライセンス、Credential、その他のデジタル製品の購入は、原則として最終かつ返金不可です。

ライセンスまたは Credential の配信・発行により取引は完了します。配信後の未使用デバイス枠や未使用期間は、返金の権利を生じさせません。

例外

次の場合、ライセンス購入について返金または調整を行うことがあります。

  • 同一購入に対する重複課金
  • 当社側の明らかな請求技術エラー
  • Mystilink がライセンスまたは Credential を配信・発行できなかった場合
  • 適用法が返金を求める場合
  • 例外的な善意による返金を当社が選択した場合

金銭で直接購入し、まだ未使用の Newton クレジット（購入クレジット）は、未使用分に限り、元の支払い方法へ返金できる場合があります。

  • モデル推論その他の従量課金サービスで消費済みのクレジットは返金不可です
  • 返金は、関連するチャージに使用された元の支払い方法に対して処理されます
  • プロモーションクレジットは、返金目的で購入クレジットに変換されることはありません

キャンペーン、ボーナス、無料付与、紹介、引き換えコード、その他の方法で付与された Newton クレジット（プロモーションクレジット）は：

  • 現金価値を持ちません
  • 返金・譲渡・現金化できません
  • Newton LLM 利用時は購入クレジットより先に消費されます
  • アカウント削除時に失効します

Mystilink アカウントの削除を申請できます。

  • 残りの購入クレジットは、恒久削除の前に返金（またはその他の方法で清算）する必要があります
  • 残りのプロモーションクレジットは削除時に失効し、削除を取り消しても復元されません
  • 猶予期間中、アカウントに紐づくライセンスと Credential は一時停止されます。アカウントを復元するとこれらも復活します。返金済みの Newton クレジットは復元されません
  • 猶予期間終了後の恒久削除により、アカウントに紐づくライセンス、Credential、権利、サービスへのアクセスは終了します
  • アカウント削除そのものは、すでに配信済みのデジタルライセンス／Credential の返金権利を生じさせません
  • 取引、支払い、税務、不正防止、紛争に関する記録は、法令上必要な範囲または合理的に必要な範囲で保持されることがあります

削除申請には 30 日間の処理期間があります。その間はサインインして復元を確認することでアカウントを復元できます（ライセンスと Credential は復元され、返金済み残高は復元されません）。この期間中、登録メールアドレスは予約されたままとなるため、恒久削除が完了するまで同一メールで新規アカウントを作成できません。

アカウントのメールアドレスと注文情報を添えて support@mystilink.com までご連絡ください。未使用の購入 Newton クレジットについては、製品内のアカウントフローが利用可能な場合はそちらもご利用ください。

本返金ポリシーは随時更新されることがあります。更新時は上記の「最終更新」日が変更されます。変更の効力発生後もサービスを継続して利用する場合、更新後のポリシーに同意したものとみなされます。