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退款政策

最後更新：2026 年 9 月 7 日

本退款政策說明 Mystilink 在何種情況下可就 Mystilink 軟體授權、Credential（啟用憑證）以及 Newton 額度發放退款。本政策構成我們服務條款的一部分。

除適用法律另有要求外，退款按下述規則處理。Mystilink 可在例外情形下酌情退款；此類退款不構成日後在類似情形下必須退款的義務。

一旦數位產品已被交付、簽發、啟用、下載、存取或以其他方式提供給購買者，Mystilink 軟體授權、Credential 或其他數位產品的購買通常為最終交易且不可退款。

License 或 Credential 的交付或簽發即完成交易。交付後未使用的裝置名額或剩餘時間，不構成退款權利。

例外

在下列情形下，我們可能退款或調整授權購買：

  • 同一筆購買被重複扣款
  • 我方存在明確的計費技術錯誤
  • Mystilink 未能交付或簽發 License / Credential
  • 適用法律要求退款
  • 我們選擇給予例外性的善意退款

你直接以金錢購買、且仍未使用的 Newton 額度（已購額度），可在仍未使用的範圍內，退回至原付款方式。

  • 已用於模型推理或其他計量服務的額度不可退款
  • 退款退回至相關儲值所使用的原付款方式
  • 贈送額度不會轉換為已購額度以便退款

促銷、獎勵、贈送、推薦、兌換碼或以其他方式獲贈的 Newton 額度（贈送額度）：

  • 無現金價值
  • 不可退款、不可轉讓、不可兌換現金
  • 使用 Newton LLM 時優先於已購額度扣減
  • 刪除帳戶時作廢

你可以申請刪除 Mystilink 帳戶。

  • 剩餘已購額度須在永久刪除前完成退款（或以其他方式處理完畢）
  • 剩餘贈送額度在刪除時作廢；若之後取消刪除，贈送額度不予恢復
  • 寬限期內，帳戶關聯的 License 與 Credential 處於暫停狀態；恢復帳戶將一併恢復。已退款的 Newton 額度不予恢復
  • 寬限期結束後，永久刪除將終止對帳戶關聯的 License、Credential、權益與服務的存取
  • 帳戶刪除本身不構成對已交付數位 License / Credential 的退款權利
  • 交易、付款、稅務、防詐欺與爭議相關紀錄，可在法律要求或合理必要範圍內予以保留

刪除申請進入 30 天處理期。期間你可以透過登入並確認恢復來恢復帳戶（License 與 Credential 將一併恢復；已退款餘額不予恢復）。該期間內註冊電子郵件仍被保留，因此在永久刪除完成前，你無法使用同一電子郵件重新註冊。

請將帳戶電子郵件與訂單資訊寄至 support@mystilink.com，或在產品內可用的帳戶流程中申請（適用於未使用的已購 Newton 額度）。

我們可能不時更新本退款政策。更新時將修改文首「最後更新」日期。變更生效後繼續使用服務，即表示接受更新後的政策。