Política de reembolsos

1. Descripción general

Esta Política de reembolsos explica cuándo Mystilink puede emitir reembolsos por licencias de software Mystilink, credenciales (Credentials) y crédito Newton. Forma parte de nuestros Términos de servicio.

Salvo cuando la legislación aplicable exija otra cosa, los reembolsos se gestionan según lo descrito a continuación. Mystilink puede, a su discreción, emitir un reembolso en circunstancias excepcionales. Dicho reembolso no crea la obligación de proporcionar reembolsos en circunstancias similares en el futuro.

2. Licencia Mystilink y Credentials

Las compras de licencias de software Mystilink, Credentials u otros productos digitales suelen ser definitivas y no reembolsables una vez que el producto digital se ha entregado, emitido, activado, descargado, consultado o puesto de otro modo a disposición del comprador.

La entrega o emisión de una licencia o Credential completa la transacción. Los puestos de dispositivo no utilizados o el tiempo no utilizado tras la entrega no crean un derecho a reembolso.

Excepciones

Podemos reembolsar o ajustar una compra de licencia cuando:

• Se te haya cobrado más de una vez por la misma compra (pago duplicado)
• Haya habido un error técnico de facturación claro de nuestra parte
• Mystilink no haya entregado o emitido la licencia o el Credential
• La legislación aplicable exija un reembolso
• Elijamos emitir un reembolso excepcional de buena voluntad

3. Crédito Newton comprado (Purchased Credit)

El crédito Newton no utilizado que hayas comprado directamente con dinero (Purchased Credit) puede ser reembolsable al método de pago original, en la medida en que permanezca sin usar.

• El crédito ya consumido en inferencia de modelos u otros servicios medidos no puede reembolsarse
• Los reembolsos se procesan al método de pago original usado en la(s) recarga(s) relacionada(s)
• El crédito promocional nunca se convierte en Purchased Credit a efectos de reembolso

4. Crédito Newton promocional (Promotional Credit)

El crédito Newton promocional, de bonificación, gratuito, por referidos, por código de canje o regalado (Promotional Credit):

• No tiene valor en efectivo
• No es reembolsable, transferible ni canjeable por dinero
• Se consume antes que el Purchased Credit cuando usas Newton LLM
• Se pierde si eliminas tu cuenta

5. Eliminación de cuenta y reembolsos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta Mystilink.

• El Purchased Credit restante debe reembolsarse (o resolverse de otro modo) antes de que pueda proceder la eliminación permanente
• El Promotional Credit restante se pierde al eliminar la cuenta y no se restaura si cancelas la eliminación
• Durante el período de gracia, las licencias y Credentials vinculadas a la cuenta quedan suspendidas; restaurar la cuenta las revive. El crédito Newton ya reembolsado no se restaura
• Tras el período de gracia, la eliminación permanente termina el acceso a las licencias, Credentials, derechos y servicios vinculados a la cuenta
• La eliminación de la cuenta no crea por sí misma un derecho a reembolso de licencias o Credentials digitales ya entregadas
• Los registros de transacciones, pagos, impuestos, prevención de fraude y disputas pueden conservarse cuando sea requerido o razonablemente necesario

Las solicitudes de eliminación entran en un período de procesamiento de 30 días. Durante ese período puedes restaurar la cuenta iniciando sesión y confirmando la restauración (se restauran licencias y Credentials; no se restauran saldos reembolsados). El correo registrado permanece reservado durante ese período, por lo que no puedes crear una cuenta nueva con el mismo correo hasta que se complete la eliminación permanente.

6. Cómo solicitar un reembolso

Contacta a support@mystilink.com con el correo de tu cuenta y los detalles del pedido, o usa los flujos de cuenta en el producto cuando estén disponibles (para Purchased Newton Credit no utilizado).

7. Cambios

Podemos actualizar esta Política de reembolsos de vez en cuando. La fecha de «Última actualización» anterior cambiará cuando lo hagamos. El uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de la política actualizada.