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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

La présente Politique de remboursement explique dans quels cas Mystilink peut rembourser les licences logicielles Mystilink, les identifiants (Credentials) et le crédit Newton. Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation.

Sauf lorsque le droit applicable l'exige autrement, les remboursements sont traités comme décrit ci-dessous. Mystilink peut, à sa discrétion, accorder un remboursement dans des circonstances exceptionnelles. Un tel remboursement ne crée aucune obligation d'accorder des remboursements dans des circonstances similaires à l'avenir.

Les achats de licences logicielles Mystilink, de Credentials ou d'autres produits numériques sont généralement définitifs et non remboursables une fois que le produit numérique a été livré, émis, activé, téléchargé, consulté ou autrement mis à la disposition de l'acheteur.

La livraison ou l'émission d'une licence ou d'un Credential achève la transaction. Des emplacements d'appareils inutilisés ou une période inutilisée après livraison ne créent pas de droit au remboursement.

Exceptions

Nous pouvons rembourser ou ajuster un achat de licence lorsque :

  • Vous avez été débité plus d'une fois pour le même achat (paiement en double)
  • Une erreur technique de facturation claire est survenue de notre côté
  • Mystilink n'a pas livré ou émis la licence ou le Credential
  • Le droit applicable exige un remboursement
  • Nous choisissons d'accorder un remboursement exceptionnel à titre de geste commercial

Le crédit Newton inutilisé que vous avez acheté directement contre paiement (Purchased Credit) peut être remboursable sur le moyen de paiement d'origine, dans la mesure où il reste inutilisé.

  • Le crédit déjà consommé pour l'inférence de modèles ou d'autres services mesurés ne peut pas être remboursé
  • Les remboursements sont traités vers le moyen de paiement d'origine utilisé pour le(s) rechargement(s) concerné(s)
  • Le crédit promotionnel n'est jamais converti en Purchased Credit à des fins de remboursement

Le crédit Newton promotionnel, bonus, gratuit, de parrainage, obtenu via un code ou offert (Promotional Credit) :

  • N'a aucune valeur monétaire
  • N'est ni remboursable, ni transférable, ni échangeable contre de l'argent
  • Est consommé avant le Purchased Credit lorsque vous utilisez Newton LLM
  • Est perdu si vous supprimez votre compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte Mystilink.

  • Le Purchased Credit restant doit être remboursé (ou autrement réglé) avant que la suppression définitive puisse avoir lieu
  • Le Promotional Credit restant est perdu lors de la suppression et n'est pas restauré si vous annulez la suppression
  • Pendant la période de grâce, les licences et Credentials liés au compte sont suspendus ; la restauration du compte les rétablit. Le crédit Newton déjà remboursé n'est pas restauré
  • Après la période de grâce, la suppression définitive met fin à l'accès aux licences, Credentials, droits et services liés au compte
  • La suppression de compte ne crée pas en elle-même un droit au remboursement des licences ou Credentials numériques déjà livrés
  • Les enregistrements de transaction, de paiement, fiscaux, de prévention de la fraude et de litige peuvent être conservés lorsque cela est requis ou raisonnablement nécessaire

Les demandes de suppression entrent dans une période de traitement de 30 jours. Pendant cette période, vous pouvez restaurer le compte en vous connectant et en confirmant la restauration (licences et Credentials restaurés ; soldes remboursés non restaurés). L'e-mail enregistré reste réservé pendant cette période ; vous ne pouvez donc pas créer un nouveau compte avec le même e-mail tant que la suppression définitive n'est pas terminée.

Contactez support@mystilink.com avec l'e-mail de votre compte et les détails de la commande, ou utilisez les flux de compte dans le produit lorsqu'ils sont disponibles (pour le Purchased Newton Credit inutilisé).

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre. La date de « Dernière mise à jour » ci-dessus changera alors. La poursuite de l'utilisation du Service après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.